Si se cancela su vuelo, puede ser una experiencia estresante y frustrante. Sin embargo, hay medidas que puede tomar para manejar la situación y buscar alternativas. Esto es lo que debe hacer:
- Mantenga la calma y evalúe la situación
Cuando se cancela su vuelo, mantener la calma es fundamental. Las cancelaciones de vuelos son comunes y las aerolíneas suelen estar preparadas para ofrecer soluciones. Revise su correo electrónico, mensajes de texto o la aplicación de la aerolínea para obtener actualizaciones o instrucciones de la aerolínea.
- Comprenda sus derechos
Dependiendo de su ubicación y el motivo de la cancelación, puede tener derecho a una compensación, una nueva reserva o un reembolso. En la Unión Europea, por ejemplo, los viajeros tienen fuertes protecciones bajo las regulaciones de la UE, mientras que en los EE. UU., las aerolíneas deben proporcionar reembolsos si cancelan su vuelo. Revise la política de cancelación de su aerolínea para comprender sus opciones.
- Hable con el personal de la aerolínea
Diríjase al mostrador de atención al cliente de la aerolínea en el aeropuerto o llame a la línea directa de atención al cliente de la aerolínea. Sea cortés pero firme al solicitar ayuda para cambiar la reserva o para obtener un reembolso. Si vuela desde un aeropuerto concurrido, el mostrador de atención al cliente puede estar abarrotado, así que intente llamar mientras espera en la fila o use la aplicación de la aerolínea para un servicio más rápido.
- Vuelva a reservar su vuelo
La mayoría de las aerolíneas le ofrecerán volver a reservar su vuelo en el próximo vuelo disponible sin cargo adicional. Si es flexible con sus planes de viaje, pregunte sobre rutas alternativas o vuelos con aerolíneas asociadas que podrían llevarlo a su destino antes. Muchas aerolíneas ahora permiten a los pasajeros volver a reservar a través de su aplicación móvil o sitio web, lo que le ahorra tiempo en el aeropuerto.
- Solicite un reembolso
Si la cancelación altera sus planes hasta el punto en que ya no desea viajar, solicite un reembolso completo. Las aerolíneas estadounidenses están obligadas a ofrecer reembolsos por vuelos cancelados, incluso para boletos no reembolsables. También puede solicitar el reembolso por cualquier servicio adicional, como tarifas de equipaje facturado, mejoras de asientos o compras a bordo, que haya pagado pero no haya utilizado.
- Pide una compensación
En algunas regiones, como la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a una compensación por las cancelaciones de vuelos según la causa y el momento de la cancelación. Si tienes derecho a ello, pregunta a la aerolínea sobre la compensación por las molestias, especialmente si la cancelación estuvo bajo su control (por ejemplo, problemas mecánicos).
- Consulta la cobertura del seguro de viaje
Si tienes un seguro de viaje, revisa tu póliza para ver si cubre las cancelaciones de vuelos. Algunas pólizas pueden reembolsarte gastos como alojamiento en hoteles, comidas y transporte alternativo. Si tu tarjeta de crédito ofrece protección de viaje, ponte en contacto con el proveedor de la tarjeta para saber qué cubre en estas situaciones.
- Organiza el alojamiento y las comidas
Si tu vuelo se cancela debido a un retraso o una situación que requiera que pases la noche en el hotel, las aerolíneas pueden ofrecer vales para comidas, alojamiento en hoteles o transporte desde y hacia el hotel. Si no es así, pueden ayudarte a organizar alojamiento con descuento o proporcionar información sobre opciones de alojamiento cercanas. Guarda los recibos de los gastos en los que incurras, ya que es posible que puedas reclamarlos a la aerolínea o al seguro de viaje más adelante.
- Mantente conectado para recibir actualizaciones
Consulta constantemente la aplicación, el sitio web o la línea directa de atención al cliente de la aerolínea para obtener actualizaciones sobre tu nueva reserva. Los retrasos y las cancelaciones a veces pueden provocar más interrupciones, así que mantente alerta ante cualquier novedad.
- Sepa cuándo ser persistente
Si no recibe la asistencia que necesita del servicio de atención al cliente, agrave la situación pidiendo hablar con un supervisor o poniéndose en contacto con el equipo de redes sociales de la aerolínea. Las aerolíneas suelen responder rápidamente a los clientes en plataformas como Twitter o Facebook.
- Explore opciones de viaje alternativas
Si la nueva reserva no funciona y necesita llegar a su destino con urgencia, considere otras opciones de viaje, como reservar un vuelo con una aerolínea diferente, tomar un tren, un autobús o alquilar un automóvil. Tenga en cuenta que las aerolíneas generalmente no están obligadas a cubrir estos costos a menos que formen parte de su boleto.
- Mantenga registros
Documente todo, incluidas sus comunicaciones con la aerolínea, los recibos de gastos y cualquier promesa hecha por el servicio de atención al cliente. Esta documentación será útil si necesita presentar una queja o reclamar una compensación.
Si sigue estos pasos, podrá afrontar la situación de manera más eficaz y hacer arreglos alternativos para continuar su viaje.
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